Wir suchen derzeit neue Mitarbeitende für unser technisches Support-Team, um unseren Kunden im professionellen Enterprise-Support zu unterstützen. Dies ist eine großartige Gelegenheit für alle mit umfangreichen Kenntnissen von Linux-Systemen, die ihre IT-Fähigkeiten einsetzen möchten, um Menschen zu helfen.

Technical Support Engineer (m/w/d)

On-Site Job | Wien | Vollzeit

Das Support-Team bei Proxmox ist dafür zuständig unsere Kunden mit technischem Support für unsere Open Source-Produkte zu unterstützen.

Deine Aufgaben

• Du diagnostizierst und behebst Software- und Hardwareprobleme und hilfst unseren Kunden bei der Lösung ihrer Probleme und dabei, Ausfallzeiten zu verhindern/minimieren.
• Du nutzt E-Mail- und Ticket-Systeme um unseren Kunden zeitnah zu antworten und ihnen zu helfen, ihre IT-Systeme voll funktionsfähig zu halten (kein Telefon-Support, kein 24/7).
• Softwaretests und Benchmarking gehören zu deinen Aufgaben.
• Du leistest technischen Pre-Sales Support.
• Du bist geduldig bei der wiederholten Erklärung der gleichen einfachen oder komplexen Lösungen.
• Du arbeitest mit dem Software-Entwicklungsteam zusammen, um Regressionsprobleme zu erkennen und zu beheben
• Du engagierst dich in verschiedenen Open-Source-Communities.

Dein Profil

• Du bringst mehrjährige Erfahrung in der Systemadministration und/oder im IT-Support (mind. 2+ Jahre Erfahrung) in einer Support- oder anderen Dienstleistungsorientierten Funktion mit Kundenkontakt mit.
• Du hast ausgezeichnete Kenntnisse in Linux-Systemadministration.
• Grundlegendes Verständnis von Virtualisierungstechnologien ist vorhanden, vorzugsweise KVM oder Linux-Container (LXC), und/oder Proxmox-Produkte.
• Erfahrung in der Verwaltung von Netzwerken und Firewalls (z.B. iptables).
• Du hast Erfahrung in der Bearbeitung von Support-Tickets im gesamten Support-Lebenszyklus: von der ersten Kundenanfrage über die Ticket-Priorisierung und die Fehler-Reproduktion, hin zur Erstellung von Bugreports für die Weitergabe an das Entwicklungsteam, und zur Lösung des Falls.
• Du bist neugierig auf neue Technologien und motiviert, dich auch intensiv damit zu beschäftigen.
  Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch.
• Du bist sicher im Umgang mit Helpdesk- und Ticket-Software.
• Du arbeitest gerne im Team und kommunizierst sehr gut mit Kunden und Kollegen.
• Bei männlichen Bewerbern: abgeleisteter Präsenz- oder Zivildienst.

Bonus Skills

• Erfahrung mit anderen Betriebssystemen, z.B. Windows oder *BSD ist ein Plus.
• Erfahrung mit Rechenzentrums-Umgebungen.

Was wir bieten

• Spannende Aufgaben in einem internationalen Umfeld in einem stetig wachsenden Open Source-Unternehmen.
• Du lernst die neuesten Open Source-Technologien kennen und verwenden.
• Du hast die Möglichkeit, einen Teil deiner Arbeitszeit auch Projekten zu widmen, die über deine Hauptaufgaben hinausgehen. Dies kann z.B. Code-Entwicklung, UI-Design, oder das Engagement in einem Open Source-Projekt das in Zusammenhang mit den Proxmox-Produkten steht umfassen.
• Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten passend zu deinen Stärken und Interessen.
• Super Arbeitsklima mit einem humorvollen und motivierten Team.
• Zu unseren Benefits zählen ein eigenes Job-Fahrrad, ein kostenloses Öffi-Jahresticket für Wien, ein moderner und ergonomischer Arbeitsplatz sowie ein angenehmes, klimatisiertes Büro mit Blick über die Dächer Wiens. Für Kaffeeliebhaber steht eine erstklassige Profitec 700 Kaffeemaschine bereit. Dazu gibt es frisches Obst, wöchentliche Team-Lunches, eine Fachbibliothek und viele weitere attraktive Extras.
• Anstellungsart: Vollzeit (38,5h) mit Gleitzeit.
• Beginn: nach Vereinbarung
• Ort: Wien (On-Site Job).

Das Einstiegsgehalt für diese Position beträgt monatlich zwischen EUR 3267 – 4476 brutto auf Basis Vollzeit (38,5h/Woche | 14x/Jahr). Dein tatsächliches Einstiegsgehalt ist abhängig von deiner Qualifikation und Erfahrung.

Wenn du in einer spannenden Open Source-Firma an der Weiterentwicklung der neuesten Linux- und Open Source-Technologien mitarbeiten willst, freuen wir uns auf deine Bewerbung! Schreib uns, warum du die richtige Person für den Job bist und welche deiner Erfahrungen uns und unseren Open Source-Projekten weiterhelfen. E-Mail mit Anschreiben und Lebenslauf bitte an jobs@proxmox.com.