Bringst du Leidenschaft und Expertise in deinem Bereich mit und strebst stets nach Exzellenz? Arbeitest du gerne im Team und setzt auf Integrität und Respekt, während du gleichzeitig Verantwortung übernehmen kannst? Hast du eine wachstumsorientierte Einstellung? Dann laden wir dich ein, Teil einer Welt voller Exzellenz und unvergesslicher Erlebnisse zu sein.

Mandarin Oriental ist der preisgekrönte Eigentümer und Betreiber von luxuriösen Hotels, Resorts und Residenzen an erstklassigen Reisezielen weltweit, mit einer starken Entwicklungsperspektive. Zunehmend anerkannt für die Schaffung einiger der begehrtesten Immobilien der Welt, steht die Gruppe für legendären Service, der von asiatischen Werten inspiriert ist, während sie gleichzeitig an der Spitze der luxuriösten Erlebnisse steht.

Das Mandarin Oriental, Wien, befindet sich in einem historischen Gebäude und bietet 138 Zimmer und Suiten, ein elegantes Restaurant, eine exklusive Bar, sowie ein Spa mit Behandlungsräumen, einem Swimmingpool und einem Fitnesscenter. Für Veranstaltungen und feierliche Anlässe stehen zudem verschiedene flexibel gestaltbare Bankett- und Tagungsräume zur Verfügung. Die 22 exklusiven Residenzen auf den obersten Etagen bieten privaten Zugang zum Dach, Außenterrassen und atemberaubende Ausblicke auf die Stadt, mit direktem Zugang zu den Hotelleistungen und dem legendären Service von Mandarin Oriental.

Über die Position

Als Executive Housekeeper im Mandarin Oriental, Wien bist du Teil des Housekeeping Teams und für verschiedene Aufgaben verantwortlich. Du berichtest an unseren Rooms Division Manager.

Als Executive Housekeeper bist du für die folgenden Aufgaben verantwortlich:

• Treibt die Qualitätssicherung gemäß den MOHG-Standards voran.
• Stellt sicher, dass die Etagen reibungslos laufen und die Gästezimmer makellos sind, mit besonderem Augenmerk auf Details.
• Führt Stichprobenkontrollen in Gästezimmern und Suiten durch.
• Bietet Lernen und Entwicklung für die Abteilung an.
• Stellt jederzeit eine angemessene und effektive Personalbesetzung sicher, basierend auf der Belegung und Gästestruktur.
• Setzt die Sauberkeit der Bereiche hinter den Kulissen durch.
• Bearbeitet alle Gästewünsche und Beschwerden, um die Zufriedenheit sicherzustellen.
• Verwalte die Kommunikation mit Kollegen, anderen Abteilungen, externen Partnern und Lieferanten.
• Überprüft aktiv Prozesse und treibt Veränderungen und Innovationen voran.
• Verwalte die Wäsche- und Bügeldienste sowie den Uniformbestand.
• Überwacht die Floristik und die Blumenarrangements im Hotel.
• Erstellt in Zusammenarbeit mit dem Rooms Division Manager das jährliche Budget der Abteilung sowie das Budget für Investitionen und Personal.
• Erledigt relevante administrative Aufgaben der Abteilung.
• Verwalte Bestände, Ausstattungen, Ressourcen und Kosten.
• Stellt die Einhaltung von Budgets und Zielen sicher.
• Arbeitet an Projekten und Sonderaufträgen.
• Führt Team-Briefings und -Meetings durch.
• Begeistert Gäste und Kollegen, um das Engagement zu steigern.
• Übernimmt Schichten als Manager on Duty.
• Fokussiert sich auf Prozessverbesserungen und setzt innovative Lösungen zur Bewältigung von Herausforderungen oder zur Verbesserung von Serviceleistungen um.
• Weitere angemessene Aufgaben können vom direkten Vorgesetzten oder einem leitenden Manager während der Dienstzeit zugewiesen werden.

Als Executive Housekeeper erwarten wir von dir:

• Folgt und respektiert die Standards der Mandarin Oriental Hotelgruppe, z. B. den Verhaltenskodex, Nachhaltigkeits- und Sicherheitsrichtlinien sowie die Standards für legendäre Qualitätserlebnisse, sowie unsere Vision, Mission und Leitprinzipien.
• Kann die Vision mit anderen teilen und sie in deren Verwirklichung einbinden.
• Sucht kontinuierlich nach neuen und besseren Wegen, Prozesse zu optimieren und Systeme zu verbessern.
• Zeigt eine unabhängige Arbeitsweise.
• Bietet praktische Unterstützung für das Team, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Bearbeitung von Gästewünschen, Zimmerinspektionen, Reinigungsaufgaben und andere Aufgaben.
• Verfügt über die Motivation und das Charisma, andere zur Erreichung gemeinsamer Ziele zu inspirieren, indem er auf deren Werte, Interessen, Hoffnungen und Träume eingeht.
• Zeigt hohe Standards und Werte, indem er seine Verpflichtungen konsequent vorlebt.
• Zeigt Sensibilität für die Bedürfnisse sowie die kulturellen Unterschiede anderer.
• Demonstriert Problemlösungsfähigkeiten und die Fähigkeit, Konfliktsituationen zu bewältigen.

• Nutzt effektive mündliche, schriftliche und nonverbale Kommunikation, um die oben genannten Ziele zu erreichen sowie zu verhandeln und mit internen und externen Kunden zu kommunizieren.

Unsere Angebote für dich:

• Lernen & Entwicklung: Dein Erfolg ist unser Erfolg. Wir gestalten einzigartige Lern- und Entwicklungsprogramme, die auf verschiedene Phasen deiner Karriere abgestimmt sind, damit du kontinuierlich wachsen kannst.
• MOstay: Wenn du so hart arbeitest wie unsere Kollegen, ist es wichtig, sich auch eine Auszeit zu nehmen. Als Mitglied der #MOfamily kannst du weltweit in unseren Hotels übernachten. Das MOstay-Programm bietet dir kostenlose Übernachtungen sowie attraktive Raten für dich und deine Angehörigen.
• Gesundheit & Wohlbefinden der Kollegen: Die richtige Work-Life-Balance zu finden, ist wichtig. Dein Wohlbefinden liegt uns am Herzen. Wir bieten unseren Kollegen weltweit eine Vielzahl an Gesundheits- und Wellnessprogrammen.
• Kostenlose Mahlzeiten: Diese Initiative fördert das Wohlbefinden der Mitarbeiter, indem wir dir während deiner Arbeitstage praktische und nahrhafte Mahlzeiten bieten.
• Zuschuss für öffentliche Verkehrsmittel (€461,00): Im Rahmen unseres Engagements für Nachhaltigkeit bieten wir einen Zuschuss für öffentliche Verkehrsmittel an.

Das kollektive Mindestbruttomonatsgehalt für diese Position beträgt € 2.492,00.
Die Bereitschaft, ein höheres Gehalt je nach Qualifikation und Berufserfahrung anzubieten, besteht.

Wir sind ein Fan. Du auch?

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Executive Housekeeper (m/f/d)

Mandarin Oriental Vienna is looking for a Executive Housekeeper to join our Housekeeping Team.

Are you a master of craft? Do you thrive in a team that succeeds together, demonstrating integrity and respect while acting responsibly? Do you embrace a growth mindset? We invite you to become a fan of the exceptional.

Mandarin Oriental is the award-winning owner and operator of some of the most luxurious hotels, resorts, and residences located in prime destinations worldwide, with a strong development pipeline. Increasingly recognised for creating some of the world’s most sought-after properties, the Group provides legendary service inspired by Asian heritage whilst representing the very cutting-edge of luxury experiences.

The Mandarin Oriental, Vienna, located in a historic building, offers 138 rooms and suites, an elegant restaurant, a sophisticated bar, as well as a spa with treatment rooms, a swimmingpool, and a fitness center. The property also features a selection of flexible meeting and banquet rooms, perfect for special occasions. The 22 exclusive residences on the top floors offer private rooftop access, outdoor terraces, and stunning city views, with direct access to hotel facilities and Mandarin Oriental’s legendary service.

About the job

Based at the Mandarin Oriental Vienna within the Housekeeping Department in Vienna, the Executive Housekeeper is responsible for various duties. The Executive Housekeeper reports to the Rooms Division Manager.

As an Executive Housekeeper, you will be responsible for the following duties:

• Drives Quality Assurance towards MOHG standards.
• Ensures smoothly run floors and impeccable guest rooms with attention to details.
• Spot checks guest rooms and suites.
• Provides Learning and Development for the department.
• Ensures proper and effective staffing at all times, according to the occupancy and guest mix.
• Enforces cleanliness of back of house areas.
• Handles all guest request and complaints to ensure satisfaction.
• Manages communication with colleagues, other departments, external partners and suppliers.
• Actively reviews processes and drives changes and innovations.
• Manages laundry & pressing services as well as uniform stock.
• Overlooks floristry and floral decorations in the hotel.
• Establish annual departmental operating budgets as well as capital expenditure and manpower budgets in collaboration with the Rooms Division Manager.
• Completes department relevant administrative tasks.
• Manages stocks, equipment, resources and costs.
• Ensures compliance with budgets and goals.
• Works on projects & special assignments.
• Conducts team briefings & meetings.
• Delights Guests & Colleagues to drive engagement.
• Manages lost & found.
• Perform Manager on Duty shifts.
• Focus on process improvement and implement innovative solutions to challenges of our business or service improvements.
• Other reasonable tasks may be assigned by the direct manager or a senior manager on duty.

As an Executive Housekeeper, we expect from you:

• Follows, respects & enforces Mandarin Oriental Hotel Group standards, e.g. Code of Conduct, Sustainability and Safe & Sound Guidelines and Legendary Quality Experience Standards as well as our Vision, Mission and Guiding Principles.
• Able to share vision with others and enroll them in its realization.
• Continuously searches for new and better ways to optimize the processes and improve systems.
• Demonstrates an independent work ethic.
• Provides “hands-on” support for the team, which includes but is not limited to handling of guest requests, room checks, cleaning tasks and other duties.
• Possesses the drive and charisma to motivate and inspire others towards the achievement of common goals by appealing to their values, interests, hopes and dreams.
• Demonstrates high standards and values by consistent role modeling commitments.
• Demonstrates sensitivity to the needs as well as the cultural differences of others.
• Demonstrates problem solving skills and ability to handle conflict situations.
• Uses effective oral, written and non-verbal communication to achieve the above as well as negotiate and liaise with external and internal customers.

Our commitment to you:

• Learning & Development: Your success is our success. We craft unique learning and development programmes for various stages in your career so that you grow, continuously.
• MOstay: When you work as hard as our colleagues do, it’s important to take time off. As a member of the #MOfamily, you can stay with us wherever you go in the world. The MOstay programme offers complimentary nights and additionally attractive rates on rooms for you and your loved ones.
• Heath & Colleague Wellness: Finding the right work-life balance is important. Your wellbeing matters to us. A variety of health benefits and wellness programmes are offered to all our colleagues, globally.
• Retirement Plans: When you show commitment to us, we reciprocate. We offer different retirement plans depending on the length of your service and your role.
• Free meals: This initiative is designed to enhance employee well-being by providing convenient and nutritious meal potions throughout your day at work.
• Public transport ticket support (€461.00): As part of our commitment to promoting sustainability, we offer public transport ticket support.

The collective minimum gross monthly salary for this position is €2.492,00. There is a willingness to offer a higher salary depending on qualifications and work experience.

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