Versprechen von Überstunden innerhalb einer Woche gebrochen, Versprechen von drei Wochen Mutterschaftsurlaub gebrochen, nur eine Woche bekommen. Serviceleiter ist für die Rolle nicht geeignet, nicht bereit, neue Mitarbeiter einzuarbeiten. Er darf nicht mit Kollegen im Geschäft sprechen, um Hilfe zu erhalten. Die obere Führungsebene schützt die untere Führungsebene. Mehrere Mitarbeiter haben sich mehrfach gegen den Filialleiter beschwert, aber nichts wurde unternommen. Die einzige Möglichkeit ist zu kündigen. Dann schieben sie die Schuld auf die Mitarbeiter auf den unteren Ebenen, weil sie Umsatzeinbußen erleiden.