Disappointed that metrics mean more than customer experience - Mitarbeiter (anonym) bei State Farm: Mitarbeiterbewertung

3,0
28. Nov. 2017
Mitarbeiter (anonym)
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CEO-Befürwortung
Geschäftsprognose

Pros

Large company with benefits, team environment and diversity

Kontras

Metrics, such as call time, seem to mean more to them than being there for the customer and giving them the attention they deserve. I was told to interrupt the customer to move on with the call so we can get to the next call faster to help the next customer and I understand that, but on the other hand we also need to allow the time for the current customer to be happy with and even vent if they need to.

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5,0
7. Mai 2026
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CEO-Befürwortung
Geschäftsprognose

Pros

stable and reliable environment. Interesting work

Kontras

If not planning to be an agent could be a dead end

3,0
8. März 2018
Mitarbeiter (anonym)
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CEO-Befürwortung
Geschäftsprognose

Pros

(Damals) Faire Bezahlung und vorhersehbare Bonusstruktur Sie waren ziemlich gut darin, Reisekosten zu decken und sie schnell zurückzuzahlen Vielfältige Mitarbeiter- und Diversitätsinitiativen Lustige und lustige Kollegen Wachstumschancen Dies alles ist wieder vier Jahre her und hat sich wahrscheinlich geändert

Kontras

(Damals und jetzt, laut anderen Kommentaren) Arrogant aus Versehen Totaler Mangel an Innovation & Innovationswille Seltsame Bindung an die Vergangenheit des Unternehmens (die den Fortschritt verhindert) Hohe Anzahl von Veteranen (20+ Jahre), die entschlossen sind, dies zu erreichen Ruhestandsgelder und sind daher resistent gegenüber Veränderungen und Technologien Starke Abhängigkeit vom Führungsstil der Führung und Kontrolle Schlechte Entscheidungsfindung, die zu Verlusten aller Art führt

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