Pros
Einige gute Leute, mit denen man arbeiten kann. Einfaches Produktangebot. Schöne Büros im St. Katherines Dock.
Kontras
Der manische Ansatz von GTT für schnelles Wachstum hat das Kundenerlebnis stark beeinträchtigt. Die Übernahme von Interoute war eine Katastrophe. Es war schwierig genug, bei Interoute Pre-Acquisition zu arbeiten, aber GTT ist ein ganz anderes Ballspiel. Jede Abteilung ist unterdurchschnittlich. Die Servicebereitstellung wurde nach Sofia verlegt, alle erfahrenen GTT-Zusteller wurden entlassen. GTT ist nicht in der Lage, irgendetwas pünktlich zu liefern, ohne dass die Liefermanager etwas oder gar nichts mitteilen. Kunden beschweren sich häufig, dass sie Wochen / Monate nach der Bestellung keine Lieferaktualisierungen erhalten haben. Das NOC ist unterbesetzt und überlastet. P1-Tickets können stundenlang ignoriert werden, insbesondere wenn das Ticket außerhalb der normalen Arbeitszeiten ausgestellt wurde. Die Abrechnung ist eine Farce. Zahlungen werden täglich falsch zugeordnet, was dazu führt, dass Trennungsbenachrichtigungen an Kunden gesendet werden, die ihre Rechnungen pünktlich bezahlt haben. Das kommt immer gut an. GTT bietet die Grundwerte „Einfachheit, Geschwindigkeit und Agilität“, aber das Kundenerlebnis ist genau das Gegenteil. Die Abwanderung geht durch das Dach und es dauert lange, bis GTT ein organisches Wachstum verzeichnet. Dies alles spiegelt sich im Aktienkurs von GTT wider, der im März 2018 einen Höchststand von 60 USD erreichte und zum Zeitpunkt des Schreibens (Oktober 2019) bei 7 USD liegt. Die Investoren haben das Vertrauen verloren, die Mitarbeiter haben das Vertrauen verloren und die Kunden springen. Es ist jedoch nicht überraschend, dass die Verkaufsteams immer noch unter großem Druck stehen, ihre Einnahmen zu steigern! Vielleicht würden sie es tun, wenn GTT sich nicht ganz auf ihren Aktienkurs konzentrieren würde, anstatt das Kundenerlebnis zu verbessern. Wie verkaufen Sie an einen Kunden, der Ihr Unternehmen hasst?