Pros
A Escriba possui grande conhecimento do mercado cartorário, uma marca consolidada e muitos profissionais extremamente comprometidos com o negócio. A empresa conta com clientes relevantes e uma base importante construída ao longo de décadas. Há espaço para contribuição das lideranças e para participação em projetos de transformação, especialmente em áreas que ainda estão em amadurecimento.
Kontras
Um dos principais desafios observados está na maturidade da liderança executiva e na consistência da gestão. Em diversos momentos, houve dependência excessiva de validações externas e dificuldade na tomada de decisões mais difíceis relacionadas a pessoas, prioridades e conflitos organizacionais.
Também foi percebida baixa consistência nos alinhamentos estratégicos, mudanças frequentes de direcionamento e pouca previsibilidade na condução de algumas iniciativas. Projetos estruturantes acabavam sofrendo interrupções ou perda de prioridade antes de atingirem maturidade.
A gestão demonstrou baixa orientação por dados na maioria das decisões, mesmo diante de indicadores, pesquisas de satisfação e sinais claros de clientes e equipes. Em muitos casos, percebia-se maior influência de grupos internos historicamente consolidados do que das evidências disponíveis.
A empresa ainda apresenta forte dependência de pessoas específicas, especialmente em áreas técnicas, o que dificulta mudanças, reduz a velocidade de execução e cria barreiras para transformações mais profundas.
No contexto da implantação e amadurecimento da área de Customer Success, faltaram clareza sobre expectativas e apoio executivo contínuo para sustentar as mudanças necessárias.
