Pros
• Empresa com boa estrutura e produtos fortes no mercado. • Ambiente entre colegas de equipe geralmente colaborativo. • O diretor demonstra preocupação com a imagem da empresa e com o relacionamento com as pessoas.
Kontras
• Falta de acompanhamento efetivo da liderança na área de Customer Service. • Ausência de processos e padronização nas atividades da equipe, fazendo com que cada analista conduzisse sua carteira de forma diferente. • Pouco direcionamento estratégico para garantir qualidade no atendimento ao cliente, que deveria ser o foco principal da área. • Demandas e prioridades mudavam com frequência, gerando retrabalho e insegurança na execução das atividades. • Falta de gestão ativa da coordenação no acompanhamento das demandas e da rotina da equipe, o que impactava diretamente a organização do trabalho e os resultados. • Interação com clientes ocorria muitas vezes apenas de forma reativa, sem acompanhamento estruturado da carteira e das necessidades dos clientes.