Was macht man als Kundenserviceleiter?

Kundenserviceleiter sorgen dafür, dass die Kunden vor, während und nach einem Besuch oder einer Transaktion jederzeit zufrieden sind. Sie betreuen und leiten ein Kundenserviceteam und schulen die Mitarbeiter, um einen qualitativ hochwertigen Kundenservice zu bieten und gleichzeitig sicherzustellen, dass die Unternehmensrichtlinien eingehalten werden. Darüber hinaus bearbeiten sie Anfragen, die sich aus Kundenstreitigkeiten und -problemen ergeben.

Kundenserviceleiter haben täglich mit Kunden zu tun, indem sie ihre Fragen entgegennehmen und beantworten und die Kunden zu den entsprechenden Abteilungen, Personen oder Diensten führen. Sie sind für die Einarbeitung neuer Mitarbeiter und deren Ausbildung entsprechend ihrem Fachwissen und ihren Fähigkeiten verantwortlich. Außerdem entwickeln und setzen sie wirksame Kundenbindungsprogramme um. Kundenserviceleiter benötigen einen Bachelor-Abschluss in BWL oder einem verwandten Fachgebiet sowie Erfahrung in der Kundenbetreuung und in einer Aufsichtsfunktion.